La manera en cómo maneja un hotel las llamadas entrantes (su cobertura de llamadas) es uno de los retos más importantes para cualquier organización que trabaja con hospedaje. El tiempo y la planificación son los aspectos más importantes para sus comunicaciones:
- ¿Cómo puede usted garantizar la máxima prioridad y tiempos mínimos de espera a los clientes potenciales que están haciendo reservaciones o a los existentes que necesitan el servicio?
- ¿Cuál es la forma más efectiva de que las llamadas pasen al departamento correcto?
- ¿Cómo puede usted utilizar de forma más efectiva sus recursos en función de quién está disponible, quién está llamando, hora del día, etc.?
Las comunicaciones empresariales pequeñas de hoy en día ofrecen diversas opciones para manejar las llamadas entrantes. Dado la importancia de manejar las reservaciones, esta es una manera clave en cómo las comunicaciones IP para hoteles pueden tener un impacto directo sobre los ingresos y tasas de ocupación:
Cobertura inteligente de llamada a través de las comunicaciones IP para hoteles: Los sistemas de comunicaciones IP para hoteles, actuales, ofrecen opciones avanzadas de cobertura de llamadas inteligentes que puede adaptar a la forma en que usted hace negocios. A diferencia de la transferencia de llamadas, la cual simplemente redirige una llamada a otro número de teléfono o extensión, la cobertura inteligente de llamada en los sistemas de comunicación IP para hoteles actuales le ofrece la posibilidad y flexibilidad de administrar las llamadas según diferentes criterios:
Usted puede definir términos dentro de su plataforma de comunicaciones IP para hoteles para administrar las llamadas de manera diferente dependiendo de la persona que llama, la hora del día, si la llamada es interna o externa, o si su teléfono está ocupado. Esto es particularmente valioso para lidiar con las reservas durante los periodos en que ocurren más llamadas.
Puede programar su sistema de comunicaciones IP para hoteles de tal forma que sea capaz de reconocer a los clientes que regresan (lo que le ofrece el toque personal que impulsa la lealtad del cliente, clave en el sector turístico).
Un sistema de comunicaciones IP para hoteles establece normas sencillas para dirigir las llamadas directamente al buzón de voz, a un asistente o recepcionista, al centro de llamadas, o casi a cualquier lugar.
Centro de contacto a través de las comunicaciones IP para hoteles: Las grandes organizaciones de hospedaje han disfrutado durante un largo tiempo de la posibilidad de establecer centros de contacto formales con agentes especializados en la administración de llamadas para reservaciones. Actualmente, los sistemas de comunicación IP para hoteles ofrecen muchas de las mismas opciones:
Enrutamiento de llamada: La inteligencia de los sistemas de comunicación IP para hoteles de la actualidad ofrece una amplia variedad de opciones de enrutamiento de llamada a los centros de contacto. Esto hace posible que sus comunicaciones se adapten para utilizar al máximo sus patrones de llamada y su personal.
Compartir recursos de reservación: El desbordamiento de llamadas puede ser dirigido a otras propiedades o centros de administración de llamadas, lo que permite reducir los tiempos de espera y que hayan agentes más cualificados para manejar las llamadas. Esto es particularmente valioso para las organizaciones de hospedaje con múltiples centros de llamadas en diferentes zonas horarias.
Un sistema de Comunicaciones IP para hoteles es capaz de equipar a los agentes de reservas y servicio de atención telefónica: Usted puede equipar a sus agentes con un software que les proporcione información sobre el número de llamadas en espera, en progreso, perdidas, así como el número de agentes en línea y desconectados. Si no hay llamadas en espera, el agente de servicio al cliente puede pasar más tiempo con la llamada actual, aumentando los ingresos y la satisfacción del cliente.
Evalúe lo que usted está haciendo: Obtenga los informes que necesite para administrar sus campañas de ventas, juzgue el costo de marketing y los esfuerzos de publicidad y fíjese qué tan buenos son los agentes comerciales manejando las ventas y las llamadas de servicio.
Si está interesado en recibir más información sobre cómo puede mejorar los resultados de su establecimiento hotelero con las comunicaciones IP para hoteles puede contactar a un especialista “pinchando Aquí”.
